7月31日，广州多语种公共服务平台正式上线，960169多语种服务热线号码也同期正式开通。今后，穗外籍人士拨打960169号码，将得到英语24小时实时服务，以及日语、韩语上午9点至晚上9点的全天12小时的政务翻译服务。

根据市公安局出入境数据统计，目前在穗外国人国籍以美日韩为前三位，广州多语种服务平台上线运行后，服务语种为英语、日语、韩语，待平台运行成熟，将根据在线实时运行的情况，再适当调整其他小语种或延长服务时间。

据了解，960169热线可为在穗外籍人士提供通信、交通、水电煤气、银行等城市公共服务信息查询和临时应急服务指引。外籍人士在拨打12345、110、119、120等广州政府热线，或在广州市各级政府公共服务窗口办理业务时，如遇到语言沟通不畅的问题，可拨打多语种服务平台的960169热线请求协助，由多语种服务平台提供在线翻译服务，通过三方通话或免提扩音的方式完成口语信息交流。

广州市外办副主任雷玮琚表示，广州多语种公共服务平台上线和960169热线正式开通，将为政府公共服务提供多语言翻译保障，进一步提升了在穗外籍人员生活便利化、投资贸易便利化。广州市外办今年还将进一步推动《公共标识英文译法规范》（2018）的实施，并通过“广州英语标识纠错”微信小程序开展“英语标识齐纠错，装点羊城会客厅”等系列主题活动，规范公共场所英语标示，全面提升现代化国际化营商环境，提高政府公共服务国际化水平，促进广州国际化水平和吸引力持续提升，着力建设国际大都市。