（原标题：“光谷翻译官”APP昨正式上岗）
　　　
　　目前，武汉东湖高新技术开发区（下简称东湖高新）常住外国人约4000人，涉外企业300余家，每年临时入境3万人。外国人报警求助、当场盘查、入户走访、签证办理、住宿登记咋办？东湖高新公安分局打造了全国首个“互联网+涉外警务”应用软件“光谷翻译官”APP，昨日上线运行，一切难题迎刃而解。
　　
　　1、钱包遗落出租车 法语报警费周折
　　
　　来自索马里的AKEN ALI HASSAN，中文名叫阿里，能说流利的法语，但不通晓中文。25岁的阿里现住在东湖高新辖区某小区。
　　
　　今年3月14日，阿里乘坐出租车到东湖高新辖区湖口社区办事，因急于与朋友会面，下车后才发现钱包掉落在出租车上，包内有他两个月的生活费数千元。
　　
　　此时，出租车早已不见踪影，心急如焚的阿里来到湖口社区警务室寻求帮助。可因语言不通，社区民警见到焦虑的阿里也爱莫能助。
　　
　　随后，民警将阿里送至辖区同心派出所，派出所联系分局人口大队专业民警，可专业民警也只懂英语。花了大半天时间，通过翻译公司才找到法语翻译，这才了解到阿里求助的具体内容。
　　
　　很快，民警调取了阿里下车时的视频，进而确定车牌号码，最后帮阿里找回钱包。
　　
　　虽然最终找到钱包，可是由于语言障碍，阿里和民警均花费了大量的时间，影响了行政执法效率和管理形象。
　　
　　2、外国人聚集高地 语言翻译成瓶颈
　　
　　东湖高新作为国家自主创新示范区，正在申报内陆自由贸易试验区，目前日均诞生60家科技公司。计划5年投资1600亿元的国家存储器基地下月在汉动工。东湖高新作为湖北乃至中部地区的对外开放前沿阵地，初步形成外国人聚集的态势，来自世界各地的外籍人才扎根武汉，光谷正迈向汇聚人才的“天下谷”。
　　
　　据东湖高新公安分局统计，截至2016年11月，该区共有常住外国人近4000人，每年临时入境约3万人。来到开发区的外国人身份日益多元化，来自地域扩大化，住宿也呈分散化趋势。
　　
　　来自加纳的罗伯特说，他刚到光谷时，只会英语及法语，外出购物、旅游、玩乐还是感到不便，迷路时民警想帮助他，也因语言不通而屡陷尴尬。
　　
　　外国人出入境管理、报警求助、入户走访等涉外警务，都需要语言交流和沟通。目前，仅人口大队有英语专业民警，他们不可能随时赶至事发现场。因缺乏语言支撑，少数基层民警对外国人不愿管、不敢管、不能管。
　　
　　3、涉外警务要破解 打造“光谷翻译官”
　　
　　今年5月30日，东湖高新公安分局陶俊副局长在辖区光电园调研时，听取了语联网（武汉）信息技术有限公司的相关介绍，萌生了运用“语联网+涉外警务”破解涉外警务语言难题。
　　
　　随后，该局人口（出入境）大队组织一线民警、涉外企业、外国友人调研座谈，深入多所高校探讨集聚资源、合作共赢方案，并招募了多名语言志愿者。
　　
　　该局与语联网（武汉）信息技术有限公司合作打造涉外语言服务平台“光谷翻译官”APP，一期开发出警员端和译员端。APP对基层民警的涉外警务活动进行模块化、标准化、流程化定制，现设有报警求助、当场盘查、入户走访、签证办理、住宿登记、现场预约、工作指南等7个功能模块，各类管理服务有场景设定，还有表格预设等。
　　
　　“光谷翻译官”APP的翻译模式，分在线翻译、现场翻译、预定翻译。其中，在线翻译适用于报警求助、现场盘查、入户调查等模块；现场翻译适用于办理涉外刑事和涉外行政案件；而预定翻译则适用于清查、提审、重大涉外安保等警务活动。
　　
　　11月20日，权威专家对“光谷翻译官”APP进行成果评价，评价专家、中国翻译协会常务副会长张世斌接受记者采访时表示，语言是沟通的工具，此前翻译应用最多的是同传和交传，“光谷翻译官”APP通过“互联网+警务”技术，一下打破了翻译的时空界限，该APP在全国尚属首例。
　　
　　4、APP打破翻译时空 三方通话无障碍
　　
　　来自伊拉克的穆罕默德·阿里，母语是阿拉伯语。与他一起来到中国的，还有他的妻子祖马·瓦希德及儿子约瑟夫。今年11月14日下午，他带着妻儿来到东湖高新分局出入境办证窗口，为他们办理居留许可延期事项。
　　
　　窗口工作人员会单一语种英语，面对满口阿拉伯语的阿里，工作人员立即拿出手机，打开“光谷翻译官”APP，输入相关密码与授权编码，阿里选中伊拉克国旗，系统自动选中阿拉伯语译员。
　　
　　窗口工作人员发起语言服务呼叫请求，不到10秒，已成为平台译员的巴勒斯坦籍留学生约瑟立即接单进入三方通话状态。
　　
　　通过“光谷翻译官”APP，译员约瑟根据场景预设表格中的问题，有针对性地向阿里提问并填写。工作人员很快完成了对阿里的材料审核，迅速为其妻子及孩子办理了居留许可延期事项，阿里及妻儿高兴而归。
　　
　　通话结束后，译员约瑟代为填写的表格立即生成，并反馈至民警手机，同步完成信息采集和上报工作。
　　
　　据介绍，“光谷翻译官”译员库语种，有英、日、韩、俄、法、阿拉伯、德、西班牙、越南、泰等19个语种，基本涵盖了常驻光谷地区95%的外籍人员语言交流需求。
　　
　　5、志愿者当翻译官 表现优异还有奖
　　
　　来自加纳的罗伯特取得汉语6级水平证书，今年考上武汉理工大学研究生，罗伯特到东湖高新分局出入境办理窗口办理居留许可延期时，听说“光谷翻译官”APP招募翻译官，当即就填写了申请表。
　　
　　东湖高新分局委托语联网（武汉）信息技术有限公司，对罗伯特的语言综合基础、沟通表达、翻译和电话礼仪四项内容进行测试。随后，分局对他进行严格政审，并签署相关保密协议，最后进行相关业务、法律和专业培训，罗伯特终于成为一名译员，并被授权在手机上安装“光谷翻译官”APP译员端，即可上线为国际友人提供服务。
　　
　　据了解，东湖高新分局的翻译官，目前主要通过大专院校外语系、外国留学生等渠道，招募翻译志愿者2000余人，他们来自叙利亚、塔吉克斯坦、越南、索马里、乌兹别克斯坦、塞内加尔、喀麦隆等数十个国家及地区。
　　
　　分局表示，可通过“光谷翻译官”微信公众号，申请成为译员志愿者。该局通过对译员的在线时长、响应时间、响应次数、民警评价等多维度进行评价，对表现优异的志愿者，将给予一定的精神及物质鼓励。
　　
　　6、研发外籍人员端 政务服务将拓展
　　
　　东湖高新公安分局表示，在打造“光谷翻译官”APP的同时，正同步建立涉外警务语料库，用于对外警务文件翻译、涉外警务语言规范和警员外语培训等，让东湖高新警务与国际化接轨。
　　
　　东湖高新分局副局长陶俊介绍，根据管委会及武汉市外办的意见，“光谷翻译官”APP正加紧二期研发外籍人员使用端。外籍人员下载该APP后，可通过软件平台推送外国友人签证、住宿登记等与其息息相关的出入境办证流程，实现涉外管理资讯服务的推送。
　　
　　同时，平台将为外国人提供精准的生活资讯服务，建立外国友人网上社区，组织他们融入当地社区活动。通过这些举措，让国际友人在汉能够享受贴身翻译及志愿者服务，实现国际友人“安居乐业在武汉”。
　　
　　此外，东湖高新分局将会同该区政务局，完善、改造“光谷翻译官”APP，逐步将其打造成为强大的涉外管理服务大数据应用平台。同时积极统筹东新区管委会组织部人才办、园区办、招商局、企业服务局等涉外管理服务需求，增加相关应用模块，拓展应用领域，共享政务信息资源。